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Respuestas útiles

¿Por qué sus productos son tan asequibles?

Mantenemos precios bajos al operar exclusivamente en línea, prescindir de campañas publicitarias costosas y trabajar directamente con fabricantes en regiones con costes reducidos. Puede tener la certeza de que mantenemos los más altos estándares de calidad y de que no se emplea trabajo de menores en nuestra cadena de suministro.

¿Venden medicamentos de marca o genéricos?

Ofrecemos tanto productos de marca como genéricos. Para mayor claridad, todos los artículos genéricos se identifican expresamente como «genéricos» en su carrito, aunque compartan el principio activo con una marca conocida.

¿Qué medicamentos venden?

Puede consultar toda nuestra gama de medicamentos disponibles en la sección «Productos». No vendemos sustancias controladas en línea, ya que la ley exige un examen médico presencial previo para su dispensación.

¿Qué significa «genérico»?

Un medicamento genérico se crea para ser equivalente a un medicamento de marca ya autorizado en cuanto a dosificación, seguridad, concentración, calidad y eficacia. Contiene exactamente los mismos principios activos que la versión de marca, pero cuesta considerablemente menos.

¿Por qué el nombre o la forma del comprimido genérico difiere del de marca?

El nombre impreso en el comprimido suele ser su principio activo. Los fabricantes de genéricos no pueden utilizar nombres de marca ni reproducir exactamente la forma y el color de los comprimidos de marca, ya que infringirían las leyes de derechos de autor y de marcas. Sin embargo, la composición química y la eficacia médica siguen siendo exactamente las mismas.

¿Qué diferencia hay entre los comprimidos Soft y los normales?

Las principales diferencias son la zona de absorción y la rapidez de acción. Los comprimidos Soft se disuelven bajo la lengua y pasan más rápidamente al torrente sanguíneo. Este tipo de absorción también permite consumir alcohol o comidas ricas en grasas antes de tomarlos. Con los comprimidos normales no se recomiendan el alcohol ni las comidas copiosas, ya que retrasan su efecto.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, así como transferencias bancarias y criptomonedas.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

Pegue su código en el campo correspondiente al finalizar la compra. Puede recibir cupones por correo electrónico u obtener uno automáticamente después de su primera compra de 200 € o más. Si necesita ayuda, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cuál es su política de cancelación?

Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que sea aprobado por el médico o enviado. Una vez aprobado o despachado, no podrá cancelarse.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo.

¿Qué métodos de envío ofrecen?

Actualmente ofrecemos dos opciones: Servicio de mensajería con seguimiento: incluye un número de seguimiento para consultar el estado de su paquete. Correo aéreo internacional no certificado: una opción estándar y económica.

¿Qué ocurre si mi pedido queda retenido en aduanas?

Si un paquete queda retenido, las autoridades aduaneras se pondrán en contacto con usted para solicitar permiso para examinarlo. Una vez despachado, se le entregará. Si tiene problemas con los trámites aduaneros, contáctenos y haremos todo lo posible por ayudarle.

¿Qué hago si mi paquete está dañado o no llega?

Contacte inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Con gusto volveremos a enviarle el paquete sin coste o le reembolsaremos el importe completo, de acuerdo con nuestra política.

¿Hay restricciones de edad?

Sí. No vendemos ningún producto a menores de 18 años.

¿Cuál es su política de privacidad?

Su privacidad y seguridad son nuestras principales prioridades. Nuestro sistema de pedidos en línea utiliza la tecnología de cifrado SSL más reciente para proteger completamente los datos de su tarjeta y sus datos personales. Nuestros sistemas se someten a auditorías de seguridad periódicas para impedir accesos no autorizados. Nunca compartimos sus datos con terceros.

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